Llenguatge
Entenem que l’entrega de productes és només l’inici d’una associació. Independentment de qualsevol problema que els clients es trobin durant els assaigs de motlle, el lliurament per lots o el muntatge, proporcionem un suport complet de postvenda per garantir un muntatge suau i que les parts de les dificultats compleixen els requisits de rendiment crític, inclosos la força estructural, la precisió dimensional i la qualitat de la superfície.
Per protegir els drets dels nostres clients, proporcionem suport del servei postvenda per a les situacions següents
Anormalitats de qualitat del producte:Si les parts de repartiment rebudes presenten porositat, contracció, esquerdes, deformació, desviacions dimensionals, interferències de muntatge o defectes superficials (com ara rascades, pela o marques de flux), es confirmen que aquests defectes són causats per problemes de producció o procés.
Errors de quantitat i etiquetatge:Si el nombre real de parts rebudes no coincideix amb la comanda, o si el número de lot de producte, el codi d’identificació o l’etiquetatge no coincideix amb els requisits d’enviament.
Danys durant el transport:Si les peces de repartiment es fan malbé durant el lliurament a causa d’un envàs o errors de transport indeguts, proporcionarem reemplaçaments o altres solucions després de la verificació de la documentació logística.
Assemblea i problemes en forma:Si els clients descobreixen que no es poden assolir toleràncies en forma durant el muntatge de productes i, després que les dues parts confirmin que el problema es troba amb la pròpia calaix, la nostra empresa ajudarà a analitzar la causa i, en funció de la situació real, proporcionarà suggeriments d’ajust de motlles o substituirà el producte defectuós.
Informació de contacte postvenda
Si trobeu problemes de qualitat o de muntatge amb els nostres productes de repartiment o necessiteu assistència tècnica, poseu-vos en contacte amb el nostre equip postvenda a través dels canals següents:
1.Envieu un problema postvenda a través de la secció "Contacteu-nos" del nostre lloc web oficial;
2.Poseu-vos en contacte amb el vostre representant de vendes designat per obtenir comentaris i seguiment;
3.Envieu un correu electrònic postvenda amb fotos rellevants, número de lot i instruccions;
4.Truqueu a la nostra línia d’atenció al client per obtenir ajuda manual.
Per millorar l’eficiència de resposta, recomanem proporcionar el número de producte, fotografies in situ, una descripció del problema i la vostra solució preferida. Assignarem ràpidament una persona dedicada a abordar el problema després de la recepció i proporcionarem comentaris sobre el progrés i una solució dins del termini especificat.
Resposta de problemes puntuals
Si un client informa de problemes com els porus, els forats, la deformació o les desviacions dimensionals, el nostre equip d’atenció al client crearà una comanda de treball en dues hores. El nostre equip d’enginyeria completarà una anàlisi preliminar en un termini de 48 hores i enviarà un informe detallat de millora tècnica i un pla de remei (incloent la reelaboració, la substitució o el re-lliurament) en un termini de 72 hores.
Procés de servei traçable
Tots els problemes postvenda estan completament documentats, incloses les fotos del problema, el número de lots, les dades de prova, l’anàlisi de la responsabilitat, la retroalimentació dels clients i les conclusions de resolució. Els clients poden comprovar el número de comanda de treball corresponent en qualsevol moment per fer un seguiment del progrés del procés.
Seguiment regular del client
Després de cada sessió de servei postvenda, farem un seguiment amb el client per telèfon o WeChat en un termini de set dies laborables per recopilar comentaris sobre la velocitat de processament, l’eficiència de la comunicació i les millores del producte. Aquesta informació serveix de base per a la millora contínua del nostre servei postvenda.
